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CS 담당자(1년~7년)
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운영실 CS 담당자 (1년~7년)
[담당업무]
1)입점몰, 자사몰 주문 관련한 일체의 업무를 담당해요.
- 배송 전 취소 주문서 관리
- 품절 주문서 안내 및 리텐션 관리
2)고객 상담 업무를 해요.
- 인바운드 및 아웃바운드 상담 / 카카오톡 상담 / 파트너사 래퍼 상담 등
- 기본적인 유선 상담 역량과 카피라이터 스킬 필요
3) 교환/반품 처리에 관련한 3PL 물류사와의 소통을 통해 문제를 해결해요.
- 물류사에서 반입 검수가 완료된 주문 건들에 대한 교환/반품 처리
- 배송 관련 이슈 사항에 대한 트래킹 관리를 통해 고객 안내 및 관리 업무 진행
4) 대외 민원 등의 클레임에 대해 업무 지원을 해요.
- 고객의 니즈 또는 클레임 내용에 따라 대외 민원 업무 진행
- 의류 심의 진행 시, 필요한 절차 등의 중간 핸들링 업무 지원 (전자상거래 법률과 관련한 기본 지식 보유)
[이런 분과 함께하고 싶어요.]
- 고객의 니즈를 명확히 파악하여 항상 회사를 대표하는 마음으로 고객을 바라보는 관점이 필요해요.
- 팀 내 협업이 중요한 부서인 만큼 솔선수범할 수 있는 마인드를 가진 분이 필요해요.
- 모든 고객 상담과 VOC를 루틴하게 받아들이지 않는 서비스 마인드를 가진 분이 필요해요.
- 문제를 문제로 인식하기보다 기회 / 개선점 강구 / 인사이트의 툴로 인식할 수 있는 분이 필요해요.
- 다양한 어드민과 솔루션을 이용하므로 멀티태스킹 능력이 필요해요.
[이런 분이면 더 좋아요.]
- 플랫폼(무신사,29CM) 고객센터 또는 브랜드 고객센터 1~3년 이상 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
- CS 관련한 다양한 툴에 대한 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
- 3PL 물류사 운영에 대한 CS 업무 이해도가 있는 분이면 더 좋아요.
- 패션, 잡화 브랜드 혹은 이커머스 플랫폼의 CS 경험이 있는 분이면 더 좋아요.
- MS Office (엑셀, 구글 스프레드 시트) 활용이 능숙하신 분이면 더 좋아요.
- 다양한 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션 매너 역량을 갖춘 분이면 더 좋아요.
- 변화하는 CS 소비 트렌드에 민감하고, 인사이트를 추구하는 분이면 더 좋아요.
- 끊임없는 배움과 자기 성장의 자세를 갖춘 분이면 더 좋아요.
[전형절차]
서류전형 -> 기업면접 -> 최종합격
[제출서류]
국문이력서, 자기소개서(질의2개포함)
[사전 질의]
1) 본인의 핵심 경험 사례(회사의 목적달성을 위한)
2) 회사에 기여할 수 있는 점
*이력서는 지원 요건을 참고하여 스스로 얼마나 잘 맞는지 구체적인 경험을 바탕으로 적어주세요.
주도적으로 기획/개선, 문제를 정의하고 해결한 경험이 있다면 상세하게 적어주세요.
[기본연봉]
면접 시 협의(현재연봉에서 협의)
[지원방법]
avy@vineconsulting.co.kr
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- 담당자
- 담당컨설턴트: 윤재택 상무
연락처: 010-7125-4966 / 010-7125-4966
이메일: avy@vineconsulting.co.kr
